ANTECEDENTES
Recientemente, hemos recibido comentarios de un pequeño número de usuarios informando que el cabezal de impresión (el hotend) de sus impresoras Kobra 3 estaba experimentando problemas de fugas, lo que puede llevar a fallos en la impresión. Tras recibir estos comentarios, nuestro equipo técnico lanzó de inmediato una investigación exhaustiva, llevando a cabo análisis técnicos y verificación de los problemas reportados para identificar rápidamente el problema y proporcionar soluciones para abordar los casos.
SOLUCIÓN
Después de varias rondas de pruebas, descubrimos que la fuga se debía a que el componente de la garganta del hotend en algunas unidades no cumplía con nuestros estándares de hermeticidad. El problema se rastreó hasta la calidad de un adhesivo específico, y hemos descartado problemas con el diseño, los materiales o la fabricación.
Al identificar el problema, dejamos de usar de inmediato el lote de adhesivo afectado y reinspeccionamos todos los productos de ese lote para asegurarnos de que cumplan con nuestros estándares de calidad.
Para todos los clientes que han comprado y recibido la Kobra 3 y Kobra 3 Combo, ofrecemos las siguientes soluciones:
Si su dispositivo ha experimentado fugas de filamento en el hotend, consulte las imágenes a continuación como referencia.
Por favor, envíe un ticket para solicitar un nuevo hotend, y le enviaremos un hotend de liberación rápida completamente nuevo sin costo alguno.
También hemos extendido la garantía del hotend de liberación rápida de tres meses a seis meses. El proceso de reemplazo es sencillo y se puede realizar fácilmente, asegurando que su impresora permanezca en buen estado de funcionamiento. Para procesar la solicitud rápidamente, es posible que necesitemos la siguiente información:
- Fotos y videos del hotend con el problema de fugas.
- Su información de pedido.
- La dirección de envío.
El ensamblaje del hotend de liberación rápida se enviará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. También proporcionaremos una guía en video para ayudarle a reemplazar el hotend. Si tiene algún problema con la instalación, estamos dispuestos a ofrecerle soluciones alternativas.
Pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que este problema haya causado. Es nuestra responsabilidad ofrecer impresoras 3D de alta calidad y una excelente experiencia para el usuario. Fortaleceremos aún más nuestros procesos de control de calidad y exigiremos a nuestros proveedores estándares más altos.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el Centro de Soporte.
PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Cómo puedo determinar si mi impresora Kobra 3 tiene un problema de fugas en el cabezal de impresión (hotend)?
R: Si el filamento fundido se fuga entre el bloque calefactor y el tubo de garganta después de que el hotend se obstruye, indica un problema de fugas. Consulte las imágenes mostradas a continuación.
P: No sé cómo reemplazarlo yo mismo. ¿Qué debo hacer?
R: Cuando haya completado el formulario de solicitud de hotend a través de este enlace, le proporcionaremos una guía en video sobre cómo reemplazar el hotend de liberación rápida. Puede seguir el video para realizar el reemplazo. Si encuentra algún problema durante el proceso de reemplazo, aún puede contactar a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
P: ¿Reemplazar el hotend de liberación rápida afectará la garantía de toda la impresora?
R: El período de garantía del hotend de liberación rápida se ha ampliado a seis meses. La impresora completa tiene un período de garantía de un año.
P: ¿Qué debo hacer si mi dirección de envío ha cambiado?
R: Puede actualizar su dirección de entrega al enviar el formulario de solicitud del hotend.
P: ¿Puedo obtener un reemplazo gratuito del hotend de liberación rápida si mi impresora tiene una boquilla obstruida?
R: Una boquilla obstruida no se considera parte de este problema. Sin embargo, si encuentra la boquilla obstruida u otros problemas con el cabezal de impresión, puede ponerse en contacto con nuestro sitio web de soporte oficial.
P: ¿Qué debo hacer si mi Kobra 3 tiene otros problemas de experiencia con el producto?
R: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro sitio web oficial de soporte para recibir más asistencia.
P: Compré la impresora a un distribuidor. ¿Aún puedo recibir las piezas de reemplazo?
R: Hemos proporcionado algunas piezas del hotend a distribuidores autorizados. Por favor, póngase en contacto con su canal de compra original para obtener las piezas.
Equipo Anycubic