Plan de garantía y protección de compras
Ⅰ. Descripción del servicio
📦 ¿Qué es el Servicio de Protección de Paquetes?
Seel es el socio oficial de seguros logísticos de Anycubic. Al seleccionar el servicio de protección al realizar tu pedido, obtendrás una triple protección contra pérdida, daños y retrasos (en adelante, el “Servicio de Protección”).
❗ Normas importantes de compra
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✅ Debe comprarse en el momento de realizar el pedido. No disponible después del envío.
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✅ Entra en vigor inmediatamente después del envío. No reembolsable una vez activo.
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✅ La cancelación solo es posible antes del envío, contactando con atención al cliente.
Regiones cubiertas: Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Australia, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Portugal, Irlanda, Hungría, Grecia, República Checa, Polonia, Lituania.
Ⅱ. Cobertura y reglas de compensación
🔍 1. Pérdida del paquete
P: ¿Cuándo se considera que un paquete está perdido?
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Pedidos nacionales: no recibido / sin actualizaciones de seguimiento durante más de 30 días después del envío
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Pedidos transfronterizos: no recibido / sin actualizaciones de seguimiento durante más de 60 días después del envío
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Si el estado del seguimiento muestra explícitamente “perdido”, se puede presentar una reclamación de inmediato.
Consejo: Nacional = origen y destino en el mismo país. Transfronterizo = países diferentes.
P: ¿Qué prueba se requiere para la pérdida? (Cualquiera de las siguientes):
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✅ Prueba oficial de pérdida emitida por la empresa de mensajería
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✅ Vídeo de vigilancia que muestre la no entrega
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✅ Prueba escrita de una autoridad externa
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✅ Denuncia policial
Compensación: Reembolso completo del valor del pedido (excluyendo gastos de envío/seguro).
📦 2. Daños en el paquete
P: ¿Qué tipo de daños están cubiertos?
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Daños del producto causados por la logística dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Pruebas requeridas:
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✅ Fotos claras del embalaje exterior dañado
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✅ Fotos de primer plano del/los artículo(s) dañado(s)
Compensación: Seel evaluará según la gravedad, hasta el valor total del pedido (excluyendo gastos de envío/seguro). Si la cantidad propuesta no cumple con tus expectativas, puedes seguir negociando con Seel en la página de la reclamación.
⏳ 3. Retraso en la entrega
P: ¿Cuándo es válida una reclamación por retraso?
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Nacional: no entregado dentro de los 10 días posteriores al envío
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Transfronterizo: no entregado dentro de los 30 días posteriores al envío
Compensación: Fija de 5 USD (convertidos a la moneda de pago).
P: Si reclamo por retraso, ¿puedo reclamar por pérdida/daños más adelante?
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✅ ¡Sí! Las reclamaciones por retraso no afectan tus derechos a reclamar por pérdida o daños.
Ⅲ. Pautas clave para reclamaciones
⏰ Plazos de reclamación
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Pérdida | En cualquier momento una vez cumplidas las condiciones |
| Daños | Dentro de los 7 días posteriores a la recepción |
| Retraso | Dentro de los 90 días posteriores al pago |
Nota: Para preventas que superen los 90 días, aún puedes contactar con Seel para presentar una reclamación, sujeta a revisión.
📝 Cómo presentar una reclamación
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Envía un informe de “Incidencia”
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Selecciona el/los producto(s) y sube los documentos requeridos
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Espera la revisión
Ⅳ. Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo comprar la protección después de realizar el pedido?
🚫 No, debe comprarse durante el proceso de pago.
P: ¿Puedo obtener un reembolso del servicio?
🚫 No después del envío (el servicio se activa una vez enviado).
✅ Los reembolsos solo son posibles antes del envío a través de atención al cliente.
P: Si ya reclamé por retraso, ¿puedo reclamar por pérdida/daños más adelante?
✅ ¡Sí! Las reclamaciones por retraso no afectan a las de pérdida/daños.
P: ¿Existen otros servicios adicionales para los pedidos?
✅ Pronto lanzaremos seguros de garantía extendida y de devolución sin preocupaciones, ¡mantente atento!
P: ¿Qué es el Servicio de Garantía Extendida de Seel?
El Servicio de Garantía Extendida de Seel es un servicio opcional de valor añadido proporcionado por Seel. Ofrece protección adicional más allá del período y cobertura de la garantía original del fabricante, incluyendo los siguientes problemas imprevistos:
Fallo mecánico: Mal funcionamiento de piezas o componentes internos que hace que el dispositivo deje de funcionar correctamente.
Fallo eléctrico: Daños o fallos causados por sobretensiones, cortocircuitos o distribución incorrecta del voltaje.
Daños accidentales por caídas, derrames o impactos: Daños o fallos del dispositivo causados por incidentes accidentales.
P: ¿Pueden todas las impresoras 3D contratar este servicio de garantía extendida?
Actualmente, solo ciertos modelos de impresoras son elegibles para el servicio de garantía extendida. Se irán incorporando más modelos progresivamente, así que mantente atento.
P: ¿Esta garantía extendida cubre todos los accesorios de la impresora?
🚫 No. Las piezas consumibles no están incluidas en la cobertura.
Puedes consultar nuestra política de garantía haz clic aquí.
Todos los accesorios que no cuentan con una garantía de un año se consideran consumibles.
💡 Importante al recibir el pedido
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¡Inspecciona el paquete al recibirlo! Recházalo si está dañado y toma fotos.
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Conserva la etiqueta de envío y el vídeo de apertura como prueba.
⏳ Actúa ahora
¿Eres elegible? Haz clic aquí para presentar una reclamación → Solicitar ahora
¿Más preguntas? Contacto: support@seel.com
Ⅴ. Notas
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El equipo de atención al cliente de Anycubic puede ayudar con la comunicación de reclamaciones si es necesario (por ejemplo, proporcionando números de seguimiento o dando seguimiento al progreso de la reclamación).
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Contacta con el soporte de Anycubic para:
Consultas sobre el estado logístico
Ayuda para enviar los materiales de la reclamación
Problemas no relacionados con reclamaciones (por ejemplo, calidad del producto o preguntas de uso)
📍 Portal de reclamaciones de Seel: https://resolution.seel.com
📍 Soporte de Anycubic: https://anycubic.com/en/SupportCenter
Nota: El mismo problema en el mismo pedido no puede reclamarse tanto a Seel como a Anycubic.
