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  3. Plan de garantía y protección de compras

Plan de garantía y protección de compras

Ⅰ. Descripción del Servicio

📦 ¿Qué es el Servicio de Protección de Paquetes?
Seel es el socio oficial de seguros logísticos de Anycubic. Al seleccionar el servicio de protección al realizar tu pedido, obtendrás triple protección contra pérdida, daño y retraso (en adelante denominado "Servicio de Protección").

❗ Reglas Importantes de Compra

  • ✅ Debe comprarse en el momento de realizar el pedido. No disponible después del envío.

  • ✅ Entra en vigor inmediatamente después del envío. No reembolsable una vez activo.

  • ✅ La cancelación solo es posible antes del envío, contactando con atención al cliente.

Regiones cubiertas: Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Australia, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Portugal, Irlanda.

Ⅱ. Cobertura y Reglas de Compensación

🔍 1. Pérdida de Paquete
P: ¿Cuándo se considera perdido un paquete?

  • Pedidos nacionales: No recibido / sin actualizaciones de seguimiento > 30 días después del envío

  • Pedidos transfronterizos: No recibido / sin actualizaciones de seguimiento > 60 días después del envío

  • Si el estado de seguimiento muestra explícitamente "perdido", se puede presentar una reclamación de inmediato.

Consejo: Nacional = origen y destino en el mismo país. Transfronterizo = países diferentes.

P: ¿Qué prueba se requiere para pérdida? (Cualquiera de las siguientes):

  • ✅ Prueba oficial de pérdida del transportista

  • ✅ Video de vigilancia que muestre la no entrega

  • ✅ Prueba escrita de una autoridad externa

  • ✅ Informe policial

Compensación: Reembolso completo del valor del pedido (excluyendo gastos de envío/seguro).

📦 2. Daño de Paquete
P: ¿Qué tipo de daño está cubierto?

  • Daños al producto causados por la logística dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Prueba requerida:

  • ✅ Fotos claras del embalaje exterior dañado

  • ✅ Fotos de cerca del/los artículo(s) dañado(s)

Compensación: Seel evaluará según la gravedad, hasta el valor total del pedido (excluyendo gastos de envío/seguro). Si la cantidad propuesta no cumple con tus expectativas, puedes seguir negociando con Seel en la página de reclamación.

⏳ 3. Retraso en la Entrega
P: ¿Cuándo es válida una reclamación por retraso?

  • Nacional: No entregado en un plazo de 10 días desde el envío

  • Transfronterizo: No entregado en un plazo de 30 días desde el envío

Compensación: Fijo de $5 (convertido a la moneda de pago).

P: Si reclamo por retraso, ¿puedo reclamar después por pérdida/daño?

  • ✅ ¡Sí! Las reclamaciones por retraso no afectan tus derechos para reclamar por pérdida/daño.

Ⅲ. Directrices Clave de Reclamación

⏰ Plazos de Reclamación

Tipo Plazo
Pérdida En cualquier momento una vez cumplidas las condiciones
Daño Dentro de los 7 días posteriores a la recepción
Retraso Dentro de los 90 días posteriores al pago

Nota: Para pedidos anticipados superiores a 90 días, aún puedes contactar a Seel para presentar una reclamación, sujeta a revisión.

📝 Cómo Presentar una Reclamación

  1. Ve a https://resolve.seel.com

  2. Envía un reporte de “Incidencia”

  3. Selecciona producto(s), sube los documentos requeridos

  4. Espera la revisión

Ⅳ. Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo comprar la protección después de realizar el pedido?
🚫 No, debe comprarse en el momento de la compra.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por el servicio?
🚫 No después del envío (el servicio entra en vigor una vez enviado).
✅ Los reembolsos solo son posibles antes del envío a través de atención al cliente.

P: Si ya reclamé por retraso, ¿puedo reclamar después por pérdida/daño?
✅ ¡Sí! Las reclamaciones por retraso no afectan las reclamaciones por pérdida/daño.

💡 Importante al Recibir

  1. ¡Inspecciona el paquete al recibirlo! Recházalo si está dañado y toma fotos.

  2. Conserva la etiqueta de envío y un video del desempaquetado como prueba.

⏳ Actúa Ahora
¿Eres elegible? Haz clic aquí para presentar una reclamación → Solicitar Ahora

¿Más preguntas? Contacta: support@seel.com

Ⅴ. Notas

  • El equipo de atención al cliente de Anycubic puede ayudar con la comunicación de reclamaciones si es necesario (por ejemplo, proporcionando números de seguimiento, seguimiento del progreso de la reclamación).

  • Contacta con el soporte de Anycubic para:

    • Consultas sobre el estado logístico

    • Ayuda para enviar materiales de reclamación

    • Cuestiones no relacionadas con reclamaciones (por ejemplo, calidad del producto, preguntas de uso)

📍 Portal de reclamaciones de Seel: https://resolution.seel.com
📍 Soporte de Anycubic: https://anycubic.com/en/SupportCenter

Nota: El mismo problema en el mismo pedido no puede reclamarse tanto con Seel como con Anycubic.

Sobre Seel

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