Política de Reembolso
Para iniciar una devolución o reemplazo, comuníquese con nuestro Equipo de servicio al cliente para obtener ayuda con el proceso de devolución y para confirmar la dirección de devolución designada. Por favor, no devuelva el producto sin nuestra confirmación. Tenga en cuenta que no aceptamos envíos con recogida automática o con flete por cobrar. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de devolución y le brindará más instrucciones sobre cómo proceder.
1. Devolución sin motivo de 14 días y garantía posventa de 30 días
- Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto si el producto no tiene defectos de fabricación y aún está en condiciones nuevas.
- Dentro de los 30 días laborales posteriores a la recepción de un producto si el producto tiene un defecto de fabricación.
- Pasados los plazos antes mencionados, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Tenga en cuenta: con respecto a la política de devolución de 14 días y cambio de 30 días, para devoluciones y cambios causados por problemas del cliente (no le gusta, no deseado), el cliente será responsable del costo de envío de devolución.
Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días laborales después de que el almacén confirme la recepción de los artículos devueltos. Después de que emitamos el reembolso, puede demorar entre 7-15 días en reflejarse en su método de pago original.
2. Devolución y Reemplazo
- Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, si el producto se daña gravemente durante el transporte, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcione imágenes o videos del paquete dañado, incluida la caja de embalaje exterior y la condición del producto.
- Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, solicite una devolución para un cambio, si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
- Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, solicite la devolución por cambio, si el producto sufre fallas en el funcionamiento.
Todos los cambios se procesarán después de que el almacén confirme la recepción de los artículos devueltos.
No se proporcionarán servicios de reemplazo en las siguientes circunstancias:
- El servicio se solicita más de 30 días laborales después de haber recibido el producto.
- No se proporcionan comprobantes legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o alterados.
- Los productos enviados para reemplazo no incluyen todos los accesorios, aditamentos y empaques originales, o si contienen elementos dañados debido a un error del usuario.
- Se determina que un producto no tiene defectos después de que Anycubic realiza todas las pruebas apropiadas.
- Cualquier falla o daño al producto es causado por un uso o modificación no autorizados, incluida la exposición a la humedad, la entrada de sustancias extrañas (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
- ELas etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de estanqueidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
- El producto sufre daños causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
- El producto no se entrega a Anycubic en un plazo de siete 7 días laborales tras el envío de la confirmación del servicio de devolución por parte de Anycubic.
- No tiene Imposibilidad de proporcionar evidencia de daños durante el transporte o imágenes/videos que muestren el mal funcionamiento de la máquina.
- Otras circunstancias establecidas en esta política.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos incorrectos
- Devolución de artículos que afirman tener defectos pero que el control de calidad de Anycubic encontró que estaban en condiciones de funcionamiento
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costes asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)